Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Garantie 30 jours
Si votre coussin Lulaseat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à hello@lulaseat.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons la marche à suivre.
Conditions
Les articles retournés doivent être propres, dans leur état d'origine et, si possible, dans leur emballage d'origine. Un article renvoyé sans nous avoir contactés au préalable ne peut pas être accepté. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé abîmé, défectueux ou erroné.
Article abîmé, défectueux ou erroné
Si votre commande arrive abîmée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, frais compris, sans aucun coût pour vous.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous remboursons le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Les paiements étant traités par Whop, le remboursement apparaît à leur nom ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher. La protection colis n'est pas remboursable une fois la commande expédiée.
Droit de rétractation
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez en plus d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, informez-nous à hello@lulaseat.com ; vous serez remboursé au plus tard 14 jours après votre demande, sous réserve d'avoir retourné le produit.
Annulation
Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez au plus vite à hello@lulaseat.com.
Vos droits
Cette politique s'ajoute aux droits que vous accorde la loi de votre pays, sans jamais les remplacer.