Política de reembolsos

Devoluciones en 30 días

Si tu almohada Lulaseat no te convence, puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la entrega. Escribe a hello@lulaseat.com con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones de devolución.

Condiciones

Los artículos devueltos deben estar limpios, en su estado original y, si es posible, en su embalaje original. No podemos aceptar artículos devueltos sin que te hayas puesto en contacto con nosotros antes. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o equivocado. Estas condiciones no limitan los derechos legales que se describen a continuación.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con una foto lo antes posible. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, gastos de envío incluidos, sin ningún coste para ti.

Garantías legales

Nuestras devoluciones en 30 días se suman a las garantías legales de tu país y nunca las limitan: como vendedor, respondemos de cualquier falta de conformidad de los bienes. En el Espacio Económico Europeo, la garantía legal de conformidad dura al menos 2 años desde la entrega (en España, 3 años); para los consumidores en Francia, se recoge en nuestras condiciones generales de venta junto con la garantía legal contra vicios ocultos. En el Reino Unido, los bienes deben corresponder a su descripción, tener una calidad satisfactoria y ser aptos para su finalidad (Consumer Rights Act 2015).

Australia: nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law. Tienes derecho a un reemplazo o a un reembolso en caso de fallo grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se reparen o sustituyan los bienes si no tienen una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.

Reembolsos

Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde tu solicitud de devolución, mediante el medio de pago original; podemos esperar hasta haber recibido el artículo o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. Los pagos los procesa Whop, por lo que el reembolso aparece a su nombre; tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

Derecho de desistimiento (EEE y Reino Unido)

Si vives en el Espacio Económico Europeo (que incluye la Unión Europea) o en el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales del día en que se te entregan los bienes, a ti o a un tercero indicado por ti distinto del transportista (o del día en que se entrega el último paquete, si tu pedido llega en varios).

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a hello@lulaseat.com o una carta a GM ABC - FZCO, Premises No. 20975-001, Building A1, IFZA Business Park, Dubai Digital Park (DDP), Dubai 341041, United Arab Emirates. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Devuélvenos los bienes sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la dirección de devolución que te indiquemos. Tú asumes el coste directo de la devolución. Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento: las condiciones de nuestras devoluciones en 30 días no se aplican a este derecho legal.

Te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega iniciales (si los hubiera), sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que en tu pedido y sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido gratis hasta que se envíe: escribe cuanto antes a hello@lulaseat.com.

Tus derechos legales

Esta política se suma a los derechos que te reconoce la normativa de consumo de tu país, y nunca los sustituye.