Retourbeleid

30 dagen retour

Ben je niet tevreden over je Lulaseat-kussen, dan kun je binnen 30 dagen na de levering een retour aanvragen. Mail naar hello@lulaseat.com met je bestelnummer en we sturen je de retourinstructies.

Voorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten schoon zijn, in hun oorspronkelijke staat en, waar mogelijk, in de originele verpakking. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat je eerst contact met ons hebt opgenomen, kunnen niet worden geaccepteerd. De kosten van de retourzending zijn voor de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen. Deze voorwaarden beperken de hieronder beschreven wettelijke rechten niet.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Komt je bestelling beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld, mail ons dan zo snel mogelijk met een foto. We sturen een vervangend exemplaar of betalen je het volledige bedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten, zonder kosten voor jou.

Wettelijke garanties

Onze 30 dagen retour komen bovenop de wettelijke garanties van je land en beperken die nooit: als verkoper zijn we verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit van de goederen. In de Europese Economische Ruimte geldt de wettelijke conformiteitsgarantie ten minste 2 jaar vanaf de levering; voor consumenten in Frankrijk staat ze in onze algemene voorwaarden, samen met de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken. In het Verenigd Koninkrijk moeten de goederen overeenkomen met de beschrijving, van bevredigende kwaliteit zijn en geschikt zijn voor het beoogde doel (Consumer Rights Act 2015).

Australië: onze goederen worden geleverd met garanties die onder de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Je hebt recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek en op vergoeding van ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of andere redelijkerwijs voorzienbare schade. Je hebt ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als ze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek geen ernstig gebrek is.

Terugbetalingen

We betalen je binnen 14 dagen na je retourverzoek terug via de oorspronkelijke betaalmethode; we mogen daarmee wachten tot we het artikel hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Betalingen worden verwerkt door Whop, dus de terugbetaling komt van hen; het kan een paar dagen extra duren voordat je bank die toont.

Herroepingsrecht (EER en VK)

Woon je in de Europese Economische Ruimte (waartoe de Europese Unie behoort) of in het Verenigd Koninkrijk, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt (of het laatste pakket, als je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd).

Om te herroepen laat je ons dat vóór het einde van de termijn weten met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail naar hello@lulaseat.com of een brief aan GM ABC - FZCO, Premises No. 20975-001, Building A1, IFZA Business Park, Dubai Digital Park (DDP), Dubai 341041, United Arab Emirates. Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Stuur de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt ingelicht terug naar het retouradres dat we je geven. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen: de voorwaarden van onze 30 dagen retour gelden niet voor dit wettelijke recht.

We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (indien van toepassing), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt ingelicht, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt besteld en zonder kosten voor jou. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Annuleringen

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren tot ze verzonden is: mail zo snel mogelijk naar hello@lulaseat.com.

Je wettelijke rechten

Dit beleid komt bovenop de rechten die je hebt op grond van het consumentenrecht van je land en vervangt die nooit.