Política de reembolso

Devolução em 30 dias

Se a sua almofada Lulaseat não corresponder às suas expectativas, pode pedir uma devolução no prazo de 30 dias a contar da entrega. Escreva para hello@lulaseat.com com o número da sua encomenda e enviamos-lhe as instruções de devolução.

Condições

Os artigos devolvidos devem estar limpos, no seu estado original e, sempre que possível, na embalagem original. Não podemos aceitar artigos devolvidos sem contacto prévio connosco. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o artigo tiver chegado danificado, defeituoso ou errado. Estas condições não limitam os direitos legais descritos abaixo.

Artigos danificados, defeituosos ou errados

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou não corresponder ao que encomendou, envie-nos um e-mail com uma fotografia logo que possível. Enviamos-lhe uma substituição ou reembolsamos o valor total, incluindo eventuais custos de envio, sem qualquer custo para si.

Garantias legais

As nossas devoluções em 30 dias acrescem às garantias legais do seu país e nunca as limitam: enquanto vendedor, somos responsáveis por qualquer falta de conformidade dos bens. No Espaço Económico Europeu, a garantia legal de conformidade tem a duração mínima de 2 anos a contar da entrega; para os consumidores em França, está descrita nos nossos termos e condições, juntamente com a garantia legal contra vícios ocultos. No Reino Unido, os bens devem corresponder à descrição, ter qualidade satisfatória e ser adequados ao fim a que se destinam (Consumer Rights Act 2015).

Austrália: os nossos bens incluem garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Australian Consumer Law. Tem direito a uma substituição ou a um reembolso em caso de avaria grave e a uma indemnização por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Tem também direito à reparação ou à substituição dos bens se estes não tiverem uma qualidade aceitável e a falha não constituir uma avaria grave.

Reembolsos

Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias a contar do seu pedido de devolução, através do meio de pagamento original; podemos aguardar até recebermos o artigo de volta ou até nos apresentar prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Os pagamentos são processados por Whop, pelo que o reembolso surge em nome dessa entidade; o seu banco pode demorar mais alguns dias a apresentá-lo.

Direito de livre resolução (EEE e Reino Unido)

Se residir no Espaço Económico Europeu (que inclui a União Europeia) ou no Reino Unido, tem o direito de resolver o contrato relativo à sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo termina 14 dias após o dia em que o próprio, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, receba os bens (ou o último volume, se a encomenda for entregue em vários volumes).

Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão antes do fim do prazo, por meio de uma declaração inequívoca, por exemplo um e-mail para hello@lulaseat.com ou uma carta para GM ABC - FZCO, Premises No. 20975-001, Building A1, IFZA Business Park, Dubai Digital Park (DDP), Dubai 341041, United Arab Emirates. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas tal não é obrigatório.

Deve devolver os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão, para a morada de devolução que lhe indicarmos. O custo direto da devolução fica a seu cargo. Só é responsável pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens: as condições das nossas devoluções em 30 dias não se aplicam a este direito legal.

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega iniciais (se existirem), sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão, utilizando o mesmo meio de pagamento da sua encomenda, sem quaisquer custos para si. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até nos apresentar prova de que os enviou, consoante o que acontecer primeiro.

Cancelamentos

Pode cancelar uma encomenda gratuitamente até ao momento do envio: escreva para hello@lulaseat.com o mais rapidamente possível.

Os seus direitos legais

Esta política acresce aos direitos que lhe são conferidos pela legislação de defesa do consumidor do seu país e nunca os substitui.